Ci dispiace per questa esperienza negativa, vediamo di risolvere il problema assieme:
Richiedi un reso
Se hai ricevuto un prodotto con evidenti difetti di fabbricazione, apri il menu "Help" sul nostro sito e clicca su "Richiedi un reso". Inserisci il numero d'ordine, seleziona il prodotto fallato e indica "Prodotto difettoso" tra le motivazioni disponibili. Ora puoi completare la procedura di reso, selezionando la modalità di rimborso e di spedizione che preferisci.
Entro 24 ore lavorative verrai contattato da un operatore che ti dirà come procedere.
Effettua un nuovo ordine
Non è possibile sostituire prodotti fallati con altri prodotti. Se hai ricevuto un prodotto fallato e vuoi essere rimborsato, devi procedere come indicato sopra.
Nel frattempo, se l’articolo che vuoi è ancora disponibile, puoi procedere con un nuovo ordine. Si tratta di due operazioni separate.